Vaga de Analista de Suporte

Você é apaixonado(a) por pessoas, tecnologia e desenvolvimento de negócios? Nosso ecossistema está crescendo e buscamos uma pessoa para ser o(a) novo(a) analista de suporte e implantação sr. Nesta posição você será responsável por prestar suporte técnico e realizar implantações nos sistemas da empresa de forma a orientar usuários, esclarecer dúvidas e resolver problemas técnicos e de negócio, com foco em garantir o bom desempenho dos sistemas e a satisfação dos clientes, por meio de atendimento remoto ou presencial. Essa é uma oportunidade única de desempenhar papel fundamental no crescimento do nosso ecossistema, crescendo junto com os resultados que alcançar! Somos a principal plataforma digital para gestão pública do país, com presença em 22 estados e mais de 30 milhões de pessoas impactadas por nossas soluções. Somos um time focado em usar a tecnologia para conectar cada vez mais pessoas aos serviços públicos. Seja um betther e transforme a gestão pública do nosso país. Responsabilidades e atribuições. Prestar suporte técnico especializado e realizar implantações de sistemas de alta complexidade visando aplicar amplo conhecimento técnico e seguir procedimentos padrão, para garantir a correta configuração, operação e desempenho dos sistemas, bem como assegurar a resolução eficiente dos problemas e a satisfação do cliente. Analisar e propor melhorias nos sistemas e processos, com base na avaliação crítica de incidentes, identificação de causas-Raiz e mapeamento de oportunidades, com foco em aprimorar a experiência do cliente e otimizar a eficiência das soluções. Prestar orientação técnica e disseminar conhecimentos aos demais membros da equipe e ao público-Alvo (clientes, canais e consultores credenciados), por meio de treinamentos, suporte técnico especializado e participação na construção de soluções estratégicas para ampliar a capacitação técnica e promover o uso adequado dos produtos da empresa. Desenvolver e liderar projetos de implantação de sistemas com a ação de planejar, organizar e acompanhar todas as etapas com foco em padronizar os processos de implantação e garantir a entrega eficiente das soluções. Avaliar e orientar clientes quanto à infraestrutura e recursos necessários para a implantação e manutenção dos sistemas por intermédio da realização de diagnósticos técnicos e de recomendações que assegurem o funcionamento adequado das soluções. Elaborar e validar procedimentos técnicos e manuais de boas práticas relacionados à utilização, manutenção e atualização dos sistemas da empresa de forma a estruturar documentações detalhadas e claras para orientar usuários, clientes e equipes internas com a meta de garantir a padronização e a eficiência nos processos de suporte e implantação. Realizar diagnósticos avançados e investigações técnicas em incidentes críticos ou problemas persistentes visando utilizar ferramentas específicas e análise detalhada dos registros do sistema para identificar causas ocultas e propor soluções definitivas que evitem a reincidência. Conduzir avaliações técnicas em ambientes complexos para mapear riscos e vulnerabilidades com a ação de propor ações preventivas e soluções técnicas que assegurem a estabilidade e segurança dos sistemas durante implantações e manutenções. Atuar como referência técnica nos projetos e demandas estratégicas visando fornecer suporte consultivo e orientar clientes e colaboradores na tomada de decisões técnicas e na implementação de melhores práticas para otimizar o uso dos produtos e serviços da empresa. Participar da homologação de novas versões e funcionalidades dos sistemas, por meio da execução de testes avançados e simulações de cenários reais a fim de identificar possíveis falhas e sugerir melhorias para garantir a entrega de soluções estáveis e eficazes aos clientes. Realizar análises preditivas e preventivas por meio de ferramentas de inteligência artificial e machine learning com o objetivo de antecipar falhas, identificar padrões de comportamento nos sistemas e propor ajustes proativos para minimizar indisponibilidades e melhorar o desempenho das soluções implantadas. Atuar na integração de sistemas com plataformas em nuvem (cloud) de forma a conduzir configurações avançadas, migração de dados e adaptação das soluções da empresa para ambientes híbridos ou 100% em nuvem, com a finalidade de ampliar a escalabilidade, segurança e eficiência das implantações e suportes técnicos. Requisitos e qualificações ensino superior completo em tecnologia da informação ou áreas correlatas. Conhecimento teórico e conhecimento prático possuir cnh categoria b e ter disponibilidade para viagens. Cursando especialização em áreas correlatas a área. experiênciacom atendimento de suporte e implantação nas áreas de atuação ou experiência acimanas áreas de negócio da betha. Informações adicionais conheça um pouco sobre o jeito betha de cuidar dos betthers: ambiente inovador:aqui você fará parte de um ambiente de trabalho que valoriza a inovação, a criatividade e a excelência. Desenvolvimento profissional:terá oportunidades de desenvolvimento profissional e treinamento contínuo para que você possa crescer e se destacar. Valorização:o valor do seu trabalho será reconhecido, com uma remuneração competitiva e um pacote de benefícios . consecutivos de selo gptw, sendo uma das melhores empresas para se trabalhar.