Vaga de Analista de Suporte

Requisitos e qualificaçõesproatividade e postura colaborativa. e facilidade de comunicação verbal e interpretação de texto e facilidade com leitura e de trabalho orientado a metas e cumprimento de técnico, analítico e voltado à resolução de problemas. Conhecimentos técnicosvivência ou conhecimento em troubleshooting na área de em configurações e comandos de roteadores e em telecomunicações e comunicação de dos protocolos tcp/ip e no funcionamento e configuração de roteadores, switches e sobre diferentes tipos de viabilidade de rede, como:fibra ópticarádio enlacerede metálica4g / 5gconhecimento em rotinas operacionais e processos de recuperação de serviços. Cursos desejáveisredes de computadoresfundamentos de redes de tirouting e switchingfirewall (fortinet, sd-Wan) outros conhecimentosconhecimentos em redes de técnico básico. Diferencialexperiência prévia em noc (network operations center). Responsabilidades e atribuiçõesmonitorar incidentes em serviços empresariais prestados por fornecedores parceiros, garantindo agilidade na resolução e cumprimento dos slas testes remotamente e realizar triagem inicial para identificação de possíveis incidentes recorrentes ou situações críticas para as áreas técnicas e gerenciais, visando maior agilidade na atividades de suporte técnico, incluindo troubleshooting, coleta de informações detalhadas e diagnóstico de na análise de incidentes relacionados a redes, telecomunicações, roteadores e de salas de conferência para análise e resolução de atendimento receptivo e ativo a clientes comunicação clara, objetiva e em nível técnico com clientes e equipes junto ao cliente a solução aplicada, garantindo o restabelecimento do abrir, acompanhar e atualizar chamados (tickets) nos sistemas os clientes informados sobre a evolução do processo de o fechamento dos chamados com registro claro do ocorrido, causa raiz e ação adotada, conforme os procedimentos como interface entre clientes, áreas técnicas internas e fornecedores reclamações de clientes empresariais, acionando parceiros e acompanhando as interações para garantir o cumprimento dos prazos estabelecidos em a liberação de acesso às dependências do cliente quando necessário para atuação atualizadas as ferramentas corporativas com informações claras e precisas sobre as atividades em andamento.