Vaga de Analista de Suporte

A aiko é uma empresa de tecnologia que se destaca por sua abordagem prática na criação de soluções voltadas para a eficiência, segurança e sustentabilidade em grandes operações. Especializados no desenvolvimento de sistemas de monitoramento para gestão de frotas, gerenciamento de abastecimento e funcionalidades de segurança, como câmera de fadiga, buscamos constantemente impulsionar a transformação digital de maneira sólida e com um time incrível, formado por profissionais de diversas áreas, todos unidos pela missão comum de liderar a evolução tecnológica. Na aiko, acreditamos em uma abordagem colaborativa e inovadora, ansiosos por acolher novos talentos que compartilhem da nossa visão e queiram fazer parte dessa jornada rumo ao futuro. Pronto para se juntar a nós? O que você irá fazer aqui na aiko:prestar suporte técnico aos clientes via service desk, solucionando dúvidas, bugs e problemas relacionados aos produtos e serviços da o escalonamento de bugs e demandas para áreas de treinamentos básicos com clientes para entender necessidades e esclarecer dúvidas, promovendo uma melhor experiência de na gestão de incidentes, escalonando questões complexas para o líder técnico, coordenador de suporte ou áreas indicadores de atendimento dos próprios tickets, garantindo qualidade e eficiência no tickets conforme os padrões e orientações da atendimentos iniciais e de primeiro nível, resolvendo problemas básicos e orientando o na atualização do banco de dados de conhecimento, registrando soluções e procedimentos e atualizar documentação técnica, incluindo manuais de usuário e guias de solução de consultas e atualizações em banco de dados (select, update e delete)analisar incidentes e problemas auxiliando parcial ou totalmente em sua solução.O que não pode faltar em suas skills:formação superior ou em andamento em tecnologia (análise de sistemas, sistemas de informação e cursos correlatos).experiência com suporte a comunicação verbal e em pacote em processos de suporte (sla, gestão de tickets, escalonamentos).Disponibilidade para trabalhar na escala 12x36experiência em atendimento n1 e n2conhecimento em sql e banco de dadosserá um diferencial caso você tenha:conhecimento em ferramenta de gestão de tickets (zendesk).experiência em sistemas de gestão de em metodologias em ou vivência em sustentaçãoespanhol básicoe os benefícios? Auxílios:vale-Refeição/alimentação pagos no ifood benefíciosmobilidade paga no ifood benefíciosauxílio home officeheadhunter (valor por indicação de colaborador)seguro de e bem-Estar: plano de saúde: bradesco saúdeplano odontológicogympass/wellhubday off no seu aniversárioparceria starbem e avus (especialidades médicas, psicologia, psiquiatria, nutrição e afins) crescimento e desenvolvimento contínuo: habla aiko (curso de espanhol semanal) plataformas de cursos online dos mais variados temas, disponíveis para usar e abusar cultura de feedback clima colaborativo e descontraído:temos confraternizações ao longo dos meses uma equipe colaborativa e disponível para qualquer troca que você precisar um ambiente de trabalho moderno e bem ? Se inscreve aqui!!!Boa sorte =).