Vaga de Analista de Relacionamento

Requisitos: Ensino médio completo, será um diferencial o ensino superior. Benefícios: vale transporte, vale refeição/alimentação de / dia, plano de saúde e odontológico com coparticipação, seguro de vida, auxílio creche para as mães, parceria com instituições de ensino e academias. Atividades: Apoiar o supervisor na realização de estudos de mercado e gerar indicadores para identificar oportunidades e implementar ações para elevar o desempenho da equipe; Monitorar diariamente o resultado de fcr utilizando relatórios; Apoiar a supervisão na elaboração e implantação de planos de ações para melhoria constante do resultado de fcr; Analisar a qualidade das minutas elaboradas pela equipe e sugerir melhorias, aplicando feedback quando necessário em conjunto com a supervisão; Promover treinamentos com foco em desenvolvimento técnico da equipe, novos modelos de atuação e motivação do time; Propor melhorias a partir de escutas de ligação, análise de ocorrências e acompanhamento da operação com foco em otimização dos processos. Conhecimentos: Conhecimento sobre código de defesa do consumidor, decreto do sac ou atendimento ao consumidor. Conhecimentos intermediário do pacote office (excel e power point). Treinamento de equipes. Observação: a convocação do processo seletivo será realizada via