Vaga de Analista de Operações

Onboarding de clientes: identificar novos clientes no funil e direcionar para time comercial interno Monitoramento: acompanhar estes clientes no funil para identificar canais mais assertivos, oportunidades de melhoria ou necessidades adicionais Coleta de feedback: recolher feedback dos clientes sobre a experiência deles e relatar essas informações para a equipe comercial Formatar dados para análise: planilha dados e métricas relacionadas ao funil/canal e também à satisfação do cliente para serem reportadas a gestão Elaboração de relatórios: criar relatórios sobre a performance do cliente no funil e o status de suas interações com time comercial Documentação e processos: ajudar a criar e manter documentação relacionada aos processos e procedimentos de cs que ainda não foram elaborados. Experiência prévia em atendimento ao cliente com habilidades de comunicação e resolução de problemas Experiência em análise de dados, métricas para entender o comportamento dos clientes e identificar áreas de melhoria Familiaridade com ferramentas de crm e outras plataformas de cs. Conhecimentos informática: office intermediário/avançado Diferencial se tiver formação em administração, marketing, comunicação, ou áreas similares. Superior / cursando / administração Superior / cursando / marketing Superior / cursando / comunicação social.