Vaga de Analista de Encaixe

Rresponsável por fornecer suporte diário aos nossos parceiros de negócios, garantindo que eles tenham a assistência necessária para executar suas atividades de vendas de forma eficaz. Profissional será o ponto de contato entre os parceiros e a empresa, com foco em resolver questões operacionais, administrativas e garantir o bom andamento dos processos comerciais. Ações de retençãoatuar em pedidos de cancelamento tentando reverterapresentar soluções, benefícios e alternativasnegociar condições especiais quando autorizadooferecer upgrades, ajustes de plano ou novos serviços gestão da carteiraacompanhar indicadores de churn (cancelamento)identificar clientes inativos ou com baixa recorrênciamonitorar uso do produto/serviçosugerir ações para aumentar engajamento análise e melhoriaregistrar motivos de cancelamentoanalisar padrões de perda de clientessugerir melhorias em processos, produtos ou atendimentotrabalhar em conjunto com comercial, cs e suporte rotina operacionalatualizar crm com interações e status dos clientesregistrar feedbacks e históricos de atendimentogerar relatórios de retenção e satisfaçãocumprir metas e slas definidos experiência do cliente garantir atendimento humanizado e empático antecipar problemas antes do cliente reclamar trabalhar encantamento e fidelização acompanhar pós-Venda e pós-Atendimento indicadores taxa de cancelamento (churn) taxa de retenção nps / satisfação reativação de clientes receita da carteira.