Vaga de Analista de Atendimento

Somos uma rh tech especializada em soluções de software para gestão de pessoas. Há mais descomplicamos a rotina de rh e dp com soluções inovadoras para ponto, férias e demais subsistemas, unindo tecnologia eficiente, confiável e preparada para o futuro. Ortep é for people. E se é for people, é para pessoas como você. Objetivo principal do cargo: garantir a satisfação, o sucesso e a retenção dos clientes, atuando diretamente em toda a jornada desde o onboarding até o ongoing promovendo o uso efetivo da solução, o engajamento contínuo e assegurando que os clientes extraiam o máximo valor das nossas soluções saas. Responsabilidades: acompanhar a jornada do cliente, promovendo adoção e engajamento com o produto atuar de forma proativa na identificação e resolução de dúvidas e necessidades monitorar o uso da plataforma, antecipando riscos e oportunidades de melhoria coletar feedbacks dos clientes e traduzir em insights para evolução do produto construir e manter um relacionamento próximo, estratégico e de confiança atuar em parceria com os times de vendas e produto, garantindo alinhamento de expectativas e entregas contribuir para retenção, fidelização e expansão da base de clientes o que esperamos de você boa comunicação e habilidade de relacionamento perfil analítico e orientado a resultados proatividade e senso de dono facilidade para trabalhar de forma colaborativa entre áreas interesse por tecnologia e soluções saas atividades: realizar acompanhamento contínuo dos clientes durante o onboarding e no suporte pós-Implementação conduzir follow-Ups regulares para garantir a satisfação e a correta utilização dos produtos e serviços manter um relacionamento próximo com os clientes para assegurar sua retenção gerir uma carteira de clientes, atendendo às suas necessidades e promovendo soluções que aumentem o valor percebido oferecer suporte para resolução de dúvidas e problemas dos clientes. Colaborar com outros departamentos para resolver questões mais complexas e garantir a satisfação do cliente coletar feedbacks dos clientes e propor melhorias nos serviços prestados e produto comercializados propor ajustes para monitorar e aperfeiçoar continuamente a experiência do cliente trabalhar em conjunto com as equipes de vendas, produto e outras áreas para alinhar expectativas e oferecer soluções de valor contribuir para implementação de melhorias que aumentem o sucesso e satisfação dos clientes. Requisitos: superior em curso ou concluído em comunicação, marketing e administração experiência prévia como analista de customer success (onboarding ou offboarding) boa comunicação verbal e escrita habilidade para resolver problemas e lidar com desafios proatividade e capacidade de trabalhar em equipe. Necessário residir em belo horizonte.