Vaga de Monitor

Localidade: unidade 02 R. Antônio alves, 29-16. Horário de trabalho: 11h00 às 20h00 (segunda a sexta-Feira). Benefícios: Vale alimentação Vale transporte Plano de saúde Plano odontológico Day off de aniversário Parceiras Seguro de vida. Requisitos e qualificações: Ensino médio completo Hard skills: Desejável conhecimento básico em excel Desejável vivência na função. Soft skills: Perfil analítico Visão sistêmica Comprometimento Análise e solução de problemas Organização e planejamento Inteligência emocional. Responsabilidades e atribuições: Mensuração em tempo real dos indicadores de nps Monitorar as ligações, analisando os procedimentos e o atendimento realizado Aplicar feedbacks das ligações monitoradas, orientando sobre os pontos de melhoria, capacitando e corrigindo, de maneira influenciadora,e positiva os operadores Participar de calibrações com a operação, liderança e cliente contratante, visando o alinhamento das informações e critérios de monitoria Diagnosticar e propor ações corretivas Imputar os dados relacionados à produtividade em planilhas Preencher os relatórios diários com os dados relacionados à monitoria, fichas e produtividade Monitorar e acompanhar as exigências dos coordenadores (auditorias), visando o cumprimento dos procedimentos operacionais obrigatórios Mapear as necessidades operacionais, propondo planos de ação/ correção, para minimizar dificuldades operacionais Elaboração de materiais de apoio para operação Homologar carteiras, elaborando guias de qualidade com objetivo do cumprimento das necessidades do parceiro Realizar campanhas motivacionais com a operação, com objetivo de aumento da eficiência de recebimento e ou cumprimento de procedimentos obrigatórios Aplicar feedbacks contínuos dentro do prazo de experiência (1 e 2 prazo) Realização do fluxo inicial, através de treinamento, coletivo, logo após da integração Aplicação de treinamento através das necessidades na ausência do analista Responsável pelo controle do fluxo do mapeamento web Controle das médias, ofensores e contestações das monitorias externas Praticar as ações nos processos/atividades, de sua responsabilidade. Essa vaga é destinada também para idosos e pessoa com deficiência. Interessados (a) deverão o currículo atualizado para o e-Mail: (email confidencial) com a sigla: monitor.