Vaga de Gerente de Treinamento

Localidade: unidade 03 (R. Antônio alves, 28-44), bauru/sp Regime de trabalho: pj Requisitos: Mínimo de experiência comprovada na área. Ensino superior completo. Conhecimento na metodologia lean six sigma. Experiência prática em treinamento humano e desenvolvimento em call centers. Domínio em estratégias de ensino à distância. Conhecimento abrangente do ciclo nps, do início ao fim. Hard skills: Conhecimento na metodologia lean six sigma Pacote office intermediário. Soft skills: Comunicação Organização Capacidade de planejamento Resiliência Principais atividades: Responder demandas administrativas oriundas do parceiro Acompanhar e direcionar os coordenadores e áreas de apoio Controlar o capacity, absenteísmo e turnover da área Acompanhar todos os indicadores de gestão Relacionar-Se com cliente parceiro e terceirizado Elaborar apresentações sobre os resultados da qualidade para gerência e diretoria Gerir equipe de coordenadores, analisar os resultados individuais e orientar para melhorias através de feedbacks constantes Identificar e propor melhorias sistêmicas Acompanhar o fluxo de ações realizadas pela equipe Zelar pela interação dos coordenadores com as áreas de apoio, lideranças, bancos e terceiras Garantir a sustentabilidade do orçamento Propor melhorias ao fluxo de monitoramento interno através do sistema web Projetar novas vagas através da necessidade da área Responsável pela montagem dos indicadores de qualidade para apresentações Acompanhamento do plano de ação dos coordenadores Responsável por prospectar terceirizadas para melhoria do fluxo Visitar novos e atuais parceiros Aplicar pdi, pdl e habilidade para os coordenadores Apresentar projetos de melhoria continua Controle das sla, dispersões, nps Manter a organização das ferramentas e servidores Realizar fóruns de qualidade Identificar os riscos e ações de controle nos principais processos que envolvam sua área para atingir os objetivos da qualidade. Caso não estejam no manual de sistema de gestão da qualidade (sgq), comunicar o comitê da qualidade para alterar/incluir os respectivos processos, os riscos e objetivos da qualidade. Efetuar monitoramentos dos indicadores específicos dos principais processos da área e do corporativo. Praticar as ações nos processos/atividades, de sua responsabilidade, para alcançar as metas/objetivos pretendidos e para tratar os riscos e as oportunidades (pex: adoção de novas práticas). Essa vaga é destinada também para idosos e pessoa com deficiência. Interessados (a) deverão o currículo atualizado para o e-Mail: (email confidencial) com a sigla: qualidade.