Vaga de Analista de Suporte

Analista de suporte ção? Clt auxiliar e buscar garantir o cumprimento dos requisitos dos usuários (sla / nível de serviço) no que se refere à disponibilidade dos recursos de informática através do atendimento, registro, resolução das solicitações, administração das plataformas de tecnologia em operação. Prestar atendimento aos usuários, tirando dúvidas e solucionando problemas, além de realizar treinamentos, criar manuais e procedimentos. Atividades realizar o atendimento de nível 0: receber os chamados via e-Mail, e/ou sistema de atendimento e realizar o levantamento das informações técnicas. Realizar o atendimento de nível 1: realizar o atendimento técnico de chamados com baixa complexidade. Resolução de problemas de hardware nas estações de trabalho. Resolução de problemas no sistema operacional das estações de trabalho. Resolução de problemas nos softwares utilizados nas estações de trabalho. Resolução de problemas de conectividade das estações de trabalho com a rede de dados. Formatação de estações de trabalho e instalação dos softwares necessários conforme as políticas da empresa. Auxiliar movimentações físicas de equipamentos, e garantir a conectividade com a rede de dados no novo local. Checklist e pedido de compras de suprimentos da área de ti (pilhas, toners, teclados, mouses). Perfil: assistente experiência na função de suporte a manutenção de hardwares, softwares básicos e de apoio. Os (somente serão analisados