Vaga de Analista de Controle de Qualidade
Informações da vaga
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Salário A combinar
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Modalidade Presencial
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Contrato Efetivo/CLT
Descrição da vaga
Área de atuação: Realizar a análise e de relatórios estatísticos de tráfego de ligações, fazer acompanhamento de resultados das equipes, report diário e semanal e acompanhamento de incidentes sistêmicos. Atuar com métricas em relação ao desempenho da operação, escala de trabalho, extração de relatórios em tempo real, com defasagem de horas, extração de relatórios e históricos, cálculos de pagamentos de chamadas, controle do nível de serviço, absenteísmo, mudança de horário da operação, controle dos problemas técnicos na central/servidores, apoio aos gerentes, coordenação e supervisor das operações do televendas e outros controles da empresa. Exige-se: experiência comprovada em empresa de Call Center, perfil analítico (números e sistemas), Excel avançado (procV, procC, procH, tabela etc) Desejável SQL. Ensino Superior completo ou cursando nas áreas de exatas. Oferece: ção: CLT (Efetivo) Horário de trabalho: Comercial CV
