Vaga de Supervisor de Recepcionistas

Responsabilidades e atribuições: Atendimento ao hóspede: Receber os hóspedes na entrada do hotel com elegância e garantindo uma excelente primeira impressão. Buscar permanentemente encantar o cliente externo e interno por meio de um atendimento excepcional em todas as ocasiões. Antecipar-Se às necessidades dos hóspedes, oferecendo assistência e informações relevantes sobre as instalações e serviços do hotel. Demonstrar proatividade na identificação e resolução de problemas, assegurando a satisfação do hóspede. Manter-Se atualizado sobre eventos e atividades do hotel para melhor informar e auxiliar os hóspedes. Gestão de bagagens: Garantir a guarda segura de bagagens e pertences dos hóspedes em local apropriado, utilizando ferramentas de controle eficazes e seguras. Auxiliar os hóspedes com suas bagagens, transportando-As com cuidado e eficiência até os apartamentos. Registrar e controlar o recebimento e entrega de bagagens, assegurando a rastreabilidade e a integridade dos pertences. do apartamento e serviços: Apresentar o apartamento ao hóspede, destacando seus recursos e funcionalidades. Informar sobre as facilidades e serviços disponíveis no hotel, buscando obter informações sobre suas preferências para oferecer serviços personalizados e/ou informar a recepção/guest relations, contribuindo para a fidelização dos clientes. Responder a perguntas e solicitações dos hóspedes de forma eficiente e cortês. Apoio à recepção e capitão porteiro: Executar, em caráter de apoio, algumas atribuições da função de capitão porteiro, prestando auxílio na recepção seguindo os processos específicos do hotel. Colaborar com a equipe de recepção em tarefas administrativas e operacionais, conforme necessário. Mensageria: Desempenhar a busca e entrega de documentos e objetos mediante solicitação de superiores e/ou hóspedes, garantindo a e a segurança na entrega. Manter registro das entregas realizadas, assegurando a rastreabilidade das informações. Requisitos: Formação: Ensino médio completo. experiência de experiência comprovada em atendimento ao público, preferencialmente em hotelaria. Competências: Boa postura e profissional excelente relacionamento interpessoal comunicação verbal clara e eficaz empatia e cortesia no atendimento proatividade e iniciativa na resolução de problemas atenção aos detalhes atitude hospitaleira gosto por trabalhar com pessoas e para pessoas desejável noções de inglês (nível básico). Conhecimentos desejáveis: Familiaridade com sistemas de gestão hoteleira. Conhecimento de protocolos de segurança e atendimento ao público. experiência com gestão de bagagens e pertences de hóspedes. Sobre a empresa: Somos uma empresa de serviços que prioriza o bem-Estar e a satisfação das pessoas. Buscamos profissionais que se preocupam com a excelência no atendimento, trabalham em equipe, demonstram gentileza e espírito de comunidade. Acreditamos no conceito high tech, high touch, combinando tecnologia e humanização no atendimento. Criamos laços além do nível profissional, aplicando conceitos de bem-Receber, bem-Servir e bem-Cuidar.