Vaga de Supervisor de Atendimento

O(a) supervisor(a) de atendimento concierge será responsável por oferecer uma experiência excepcional aos clientes, atuando de forma consultiva, personalizada e altamente estratégica. Este profissional conduzirá a operação com foco absoluto em excelência, qualidade e encantamento, garantindo que o atendimento supere expectativas em todos os pontos de contato. Responsabilidades principais gestão estratégica de indicadores, garantindo performance e atingimento dos kpis relacionados à experiência, qualidade e eficiência operacional. Liderança e desenvolvimento da equipe, promovendo uma atuação orientada a resultados, excelência no atendimento e postura de concierge. Participação ativa nos processos seletivos, apoiando na escolha de profissionais alinhados à cultura de atendimento premium. Monitoramento constante das operações, identificando pontos de melhoria e implementando ajustes nos fluxos para otimizar a jornada do cliente. Atuação em atendimentos de alta complexidade, propondo soluções personalizadas, rápidas e eficazes, garantindo a satisfação total do cliente. Acompanhamento e retratação de clientes, assegurando que cada demanda seja tratada de forma cuidadosa, humanizada e resolutiva. Garantia de excelência na experiência do cliente, posicionando-Se como referência na resolução de demandas sensíveis e no fortalecimento da relação com stakeholders. Foco contínuo na entrega de resultados, alinhado às diretrizes estratégicas da área e às metas corporativas. Atuação consultiva junto a outras áreas, apoiando melhorias sistêmicas que impactem a jornada do cliente.