Vaga de Gerente de Atendimento

Candidate-Se rapidamente pelo email: (Email Confidencial) nível: gerente cursos de: administração engenharia ti ou áreas correlatas escolaridade: graduação - Administração engenharia ti ou áreas correlatas - Completo tipo de contrato: clt jornada de trabalho: 40 horas semanaissegunda a sexta-Feita Presencialdas 8 às 17:00hsbenefícios: vale transporte, vale refeição, assistência médicaresponsabilidades da posição:gerente de atendimento e relacionamento sr (saúde) são paulo Presencialuma operadora de saúde em expansão, com aproximadamente 60 mil vidas administradas, está iniciando um novo ciclo de maturidade crescer de forma acelerada utilizando estruturas consolidadas de grandes players do mercado, a empresa inicia agora o processo de internalização das áreas estratégicas para exansão. Buscamos um(a) profissional para implantação interna da área atendimento, fortalecendo governança, controle e experiência do beneficiário. Buscamos um(a) gerente sênior com experiência em implantação e estruturação de operações de call center, capaz de liderar essa transição com método, clareza e visão estratégica. O desafioconduzir a internalização e estruturação completa da área de atendimento, envolvendo: atendimento ao beneficiário atendimento à rede credenciada (prestadores) gestão de canais digitais e sac gestão estratégica do reclame aqui e manifestações externas implantação de indicadores, slas e processos este profissional não fará apenas o gerenciamento de uma operação pronta, ele irá liderar uma fase de construção estruturada, com respaldo da alta liderança executiva. Responsabilidades principais desenhar e implantar fluxos operacionais e governança da área definir e acompanhar kpis (sla, tme, fcr, nps, índice de reclamações) estruturar equipe, papéis e responsabilidades implementar ferramentas e rotinas de controle garantir conformidade regulatória e qualidade da informação desenvolver cultura de performance no atendimento perfil ideal experiência comprovada em gestão e implantação de call center vivência com estruturação de áreas e transição de modelo operacional histórico de gestão por indicadores experiência em ambientes regulados (saúde será diferencial relevante) perfil estruturado, decisor e orientado à construção essa posição é indicada para profissionais que gostam de participar de fases estratégicas de crescimento e consolidação. O que você encontrará autonomia para estruturar a área momento de expansão com clareza de direcionamento espaço para construir legado operacional se você já liderou implantações de atendimento e deseja participar de um momento relevante de consolidação no setor de saúde, candidate-Se agora pelo link: e se conhece alguém com esse perfil aquele profissional que sabe transformar crescimento acelerado em estrutura sustentável compartilhe esta oportunidade. Oportunidades estratégicas também crescem quando circulam entre as pessoas certas. Requisitos obrigatórios para a posição: graduação em administração, engenharia de produção ou áreas afins. experiênciaem gestão de atendimento ao cliente em empresas de saúde ou tecnologia. Habilidade comprovada em liderar equipes de atendimento, com foco em métricas de qualidade e satisfação. Domínio de ferramentas de crm e sistemas de ticketing. Conhecimento de indicadores de performance como nps, csat, tma e sla. Excelentes habilidades de comunicação, negociação e resolução de conflitos. Work4all.