Vaga de Designer

O que buscamosinglês é um requisito obrigatório para esta posição. Estamos em busca de um(a) senior service designer com perfil enérgico e foco em execução para integrar nosso time de itsm e plataforma modular. Esta função é central para aprimorar a experiência de desenvolvedores de software por meio da incorporação de processos de itsm em uma plataforma modular que suporte todo o ciclo de vida de desenvolvimento de produtos. Você liderará esforços de pesquisa, identificará dores dos desenvolvedores e projetará serviços integrados que reduzam fricções, simplifiquem processos e aumentem produtividade, qualidade e inovação. Seu trabalho ajudará a transformar o itsm de uma função orientada à conformidade para um habilitador centrado no desenvolvedor com forte foco na entrega de resultados mensuráveis. Responsabilidades principais. Conduzir pesquisas aprofundadas, utilizando métodos qualitativos e quantitativos, para compreender os desafios diários enfrentados pelos desenvolvedores ao longo do ciclo de desenvolvimento de produtos. Traduzir processos de itsm em serviços modulares e intuitivos, integrados de forma natural aos fluxos de trabalho e à arquitetura da plataforma dos desenvolvedores. Aplicar práticas de design thinking para cocriar soluções junto aos desenvolvedores e times de plataforma. Atuar em squads ágeis para iterar, evoluir e entregar serviços de alto impacto. Utilizar dados e insights para orientar decisões de service design. Definir e evoluir a estratégia de experiência do desenvolvedor da plataforma modular, com foco na redução de troca de contexto, complexidade de ferramentas e sobrecarga de processos. Colaborar com engenharia, itsm, gestão de produto e times de plataforma para alinhar o design de serviços à viabilidade técnica e às prioridades estratégicas. Responsabilidades adicionais. Acompanhar, analisar e interpretar métricas dora, incluindo deployment frequency, lead time for changes, change failure rate e mttr. Utilizar insights para identificar gargalos, melhorar eficiência de fluxo e comunicar tendências de performance de entrega. Aplicar sólido entendimento de integrações baseadas em apis entre plataformas itsm (como servicenow) e ferramentas de ci/cd (como jenkins e github actions). Projetar workflows automatizados para criação, atualização e encerramento de registros no servicenow sem intervenção manual. Promover e apoiar práticas de infraestrutura como código (iac). Mapear e analisar a jornada ponta a ponta do desenvolvedor, identificando pontos de fricção e ineficiências de fluxo. Projetar experiências fluidas e de baixo atrito, mantendo o foco do desenvolvedor em codificar, não em tarefas administrativas. Garantir que pipelines de ci/cd gerem automaticamente as informações obrigatórias de itsm. Definir e manter parâmetros de risco e critérios de decisão utilizados por ia e automação nos processos de change management. Documentar e comunicar lógicas de decisão para auditorias. Garantir que aprovações e avaliações conduzidas por ia estejam alinhadas ao apetite de risco organizacional e aos padrões de governança. Criar e manter standard changes pré-Aprovados com base em critérios mensuráveis. Embutir controles de governança diretamente nos pipelines de desenvolvimento para permitir aprovações automatizadas. Reduzir a dependência de cabs manuais por meio da implementação de mecanismos automatizados e baseados em regras para descoberta de mudanças e avaliação de riscos. Requisitos: experiência comprovada em service design, ux research ou developer experience. Forte conhecimento de frameworks de itsm, como itil. Domínio de design thinking, journey mapping e service blueprinting. Familiaridade com metodologias ágeis e atuação em times multifuncionais. Excelentes habilidades de comunicação, facilitação e gestão de stakeholders. Forte mentalidade de produto. Perfil proativo, com viés para ação. Capacidade de analisar dados, métricas e feedback de desenvolvedores para embasar decisões. Descrição comportamental: procuramos uma pessoa que: goste de trabalhar em equipe e seja colaborativa em suas atribuições. Tenha coragem para se desafiar e ir além, abraçando novas oportunidades de crescimento. Transforme ideias em soluções criativas e busque qualidade em toda sua rotina. Tenha habilidades de resolução de problemas. Possua habilidade e se sinta confortável para trabalhar de forma independente e gerenciar o próprio tempo. Tenha interesse em lidar com situações adversas e inovadoras no âmbito tecnológico. Big enough to deliver small enough to care. #vempragft #letsgobeyond #proudtobegft.