Vaga de Analista de Suporte

Analisar problemas reportados pelos clientes e sinalizados por monitorias, negócios e pelos lideres; Criar alternativas diferentes para as situações do dia a dia, e implementá-las de forma eficiente; Analisar o ambiente de forma completa, desde o comportamento do cliente até o estado do banco de dados; Suportar a operação tecnológica e rotinas diárias; Elaborar documentos para procedimentos técnicos e funcionais; Identificar, registrar e analisar recorrências de incidentes; Mapear e sugerir melhorias no processo; Acompanhar o desenvolvimento de soluções; Trabalhar com as melhores práticas do itil e interagir com a equipe de projetos e produtos através da metodologia ágil.