Vaga de Analista de Suporte

experiência: suporte de 3 nível na implantação e administração de tecnologias de avaya (cm 4, cm 5, cm6 e cm 8, cms e aes), discador, ura, tarifação e ech (external call history) atendimento a clientes e parceiros, abertura de chamados junto a fornecedores e apoio a outras equipes internas em assuntos de telecom e voz. experiência em implantação, administração e suporte em redes de voz - Voip (sip, isdn, r2) com pabx avaya. Conhecimento avançado em cms e aes. Conhecimento avançado em gerenciamento em call center: manutenção em ramais, agentes, skills, vdns, vetores, grupos, filas, indicadores de atendimento, pausas e etc. Conhecimento avançado em manutenção de roteamento de chamadas. Conhecimento avançado de utilização de trunks e canais ips, clans e prowlers. Desejável conhecimento de sistema de gravação verint. Desejável conhecimento em discador. Desejável conhecimento em tarifação istmo e ech. Desejável conhecimento em uras dnk. Conhecimentos básicos em network (tcp/ip, router, switch, firewall, etc). Tempo de contrato: indeterminado Horário: comercial Formação acadêmica: superior completo