Vaga de Analista de Operações

Atuamos com uma plataforma saas crítica, operando em regime 24x7, com alto foco em disponibilidade, performance e experiência do cliente. Nossa solução é baseada em aws, com uso intensivo de kubernetes, ec2, lambda e postgresql, exigindo atuação próxima de operações, suporte, dados, produto e negócio. Buscamos um profissional com autonomia, senso de responsabilidade e visão sistêmica, capaz de analisar, propor, executar e acompanhar soluções, tanto na gestão de incidentes quanto na evolução contínua do produto. Esta é uma posição estratégica, que atua como ponte entre operação, requisitos e times técnicos. Principais responsabilidades: requisitos e negócio levantar, analisar e definir requisitos de negócio, atuando junto a stakeholders internos e clientes traduzir demandas pouco estruturadas em requisitos funcionais e não funcionais claros, testáveis e implementáveis produzir especificações funcionais, casos de uso e critérios de aceite, seguindo boas práticas de engenharia de requisitos aplicar conceitos de babok, uml, ponto de função e rastreabilidade de requisitos atuar como referência técnico-Funcional durante desenvolvimento, testes e homologação organizar e manter backlogs ágeis, incluindo: épicos, histórias e critérios de aceite e priorização baseada em valor de negócio, risco e impacto operacional definir casos e cenários de teste, garantindo cobertura funcional e de exceções executar testes de api (postman) e apoiar automação de testes (selenium ou equivalente) realizar estimativas por ponto de função, apoiando planejamento e tomada de decisão operações e suporte atuar no suporte de segundo e terceiro nível de uma solução saas em produção analisar incidentes por meio de logs, métricas, queries sql e dados operacionais, identificando causa raiz e impacto sistêmico executar e revisar queries avançadas em postgresql para análise, validação e correção de dados criar e manter scripts operacionais (shell, python ou linguagem equivalente) para: correções pontuais e saneamento de dados automação de rotinas operacionais e mitigações temporárias (workarounds) com controle de risco apoiar a operação de ambientes em aws, interagindo com: kubernetes (diagnóstico de pods, services e deployments) ec2 e lambda (análise de falhas, comportamento e consumo) identificar padrões de falhas e atuar de forma preventiva, propondo melhorias estruturais em arquitetura, processos ou dados conduzir análises de causa raiz (rca) e contribuir para a redução de incidentes recorrentes seguir e reforçar processos baseados em itil (incidente, problema e mudança), garantindo rastreabilidade e previsibilidade perfil esperado: profissional altamente organizado, com forte senso de prioridade, rastreabilidade e cumprimento rigoroso de prazos capacidade de atuar com baixo nível de supervisão, tomando decisões técnicas e negociando prazos com base em risco e impacto perfil proativo e hands-On, que identifica problemas, valida hipóteses e propõe melhorias sem depender de direcionamento constante comunicação clara e madura, transitando bem entre clientes, áreas de negócio e times técnicos forte orientação a dados, processos e resultado para o cliente, com visão além do problema imediato experiência sólida em operações e suporte de soluções saas em produção requisitos técnicos: experiência comprovada em levantamento e gestão de requisitos sql avançado em postgresql scripts em shell, python ou linguagem similar, aplicados a problemas reais conhecimento prático de aws análise de dados aplicada à tomada de decisão operacional vivência com itil métodos ágeis aplicados na prática (scrum, kanban) estimativas por ponto de função diferenciais relevantes: experiência com kubernetes em ambientes produtivos atuação em sistemas de alta disponibilidade e criticidade histórico de melhoria contínua de processos operacionais experiência atuando como elo entre suporte, produto e desenvolvimento.