Vaga de Analista de Negócios

O que buscamos: profissional que atue com (business analyst salesforce). Responsabilidades: esteira de melhoria de service cloud e digital engagement atendendo implementações legadas. O salesforce business analyst senior será responsável por conduzir o levantamento, análise e detalhamento de requisitos de negócio para soluções na plataforma salesforce, com foco em service cloud e digital engagement. Atua como ponte estratégica entre negócio, tecnologia e times de desenvolvimento, garantindo que os requisitos sejam claros, priorizados e traduzidos em soluções aderentes às necessidades do cliente. Conduzir workshops de discovery e levantamento de requisitos com stakeholders. Elaborar requisitos funcionais, histórias de usuário e documentação funcional. Definir critérios de aceite claros e testáveis. Atuar na tradução das necessidades de negócio para soluções na plataforma salesforce. Participar da definição de soluções funcionais em service cloud. Apoiar a implementação de digital engagement (chat, whatsapp e bots). Definir e documentar regras de omni-Channel routing, filas, slas e roteamento. Elaborar modelagem de dados funcional (objetos, campos e relacionamentos). Apoiar o time na priorização do backlog e refinamento das histórias. Atuar em cerimônias ágeis (sprint planning, refinement, review e retrospective). Apoiar testes funcionais e validação das entregas junto ao negócio. Requisitos: experiência como business analyst em projetos salesforce. Conhecimento em salesforce service cloud. experiência com digital engagement. experiência em escrita de requisitos funcionais e histórias de usuário. Definição de critérios de aceite. Conhecimento de modelagem de dados básica (objetos, campos e relacionamentos). experiência com metodologias ágeis (scrum ou kanban). Diferencial: experiência com omni-Channel, filas, slas e roteamento. experiência em projetos de atendimento ao cliente ou contact center. Certificações salesforce (ex. Salesforce administrator ou service cloud consultant). Ingles técnico: desejável, mas não obrigatório. Descrição comportamental: procuramos uma pessoa que: goste de trabalhar em equipe e seja colaborativa em suas atribuições. Tenha coragem para se desafiar e ir além, abraçando novas oportunidades de crescimento. Transforme ideias em soluções criativas e busque qualidade em toda sua rotina. Tenha habilidades de resolução de problemas. Possua habilidade e se sinta confortável para trabalhar de forma independente e gerenciar o próprio tempo. Tenha interesse em lidar com situações adversas e inovadoras no âmbito tecnológico. Big enough to deliver small enough to care. #vempragft #vamosvoarjuntos #proudtobegft.