Responsabilidades atender a carteira de clientes designada, tirando dúvidas e acompanhando o andamento dos projetos junto aos clientes. Atuar como ponte entre agência e cliente, garantindo alinhamento, clareza de expectativas e ritmo de execução. Realizar daily matinal com a liderança para alinhamento, priorização e acompanhamento da carteira. Revisar diariamente os grupos/canais de comunicação dos clientes, assegurando respostas dentro do sla e evitando buracos de atendimento. mensagens de atualização nos grupos e publicar atas de reunião quando aplicável. Registrar solicitações, decisões e demandas em crm e ferramentas de gestão (ex.: clickup), direcionando para os responsáveis internos e acompanhando até a conclusão. Participar de reuniões internas e conduzir reuniões com clientes quando necessário, entendendo necessidades, destravando pendências e ndo para execução. Preparar e reports de acompanhamento ao cliente, com visão de evolução e próximos passos. Coletar nps e feedbacks, monitorando satisfação, risco de churn e reportando o sentimento da carteira para a liderança. Lidar com situações críticas (cliente insatisfeito por entrega/resultado), conduzindo conversas difíceis, renegociando expectativas e recuperando confiança com rapidez. ? Requisitos experiência prévia atuando como cs em agência de marketing digital vivência com clientes de saas b2b, entendendo funil, qualificação e ciclo de vendas experiência prévia com atendimento ao cliente, customer success, suporte ou gestão de contas (preferencialmente b2b). Comunicação verbal e escrita clara, objetiva e profissional, com postura comercial. Perfil proativo, com senso de urgência apurado, agilidade e capacidade de antecipar problemas antes de virarem crise. Jogo de cintura para lidar com diferentes perfis de cliente, conflitos e pressão, mantendo firmeza e cordialidade. Organização para lidar com múltiplos clientes e demandas simultâneas, com disciplina de rotina, follow-Up e cobrança interna. Visão de negócio para entender contexto do cliente, impacto das decisões e conduzir conversas orientadas a solução/resultado. Familiaridade com ferramentas de trabalho: clickup (ou similar), google calendar, planilhas e documentos, e crm. experiência em agência/consultoria ou operação com carteira de clientes simultâneos. Vivência com nps, retenção/churn e gestão de satisfação do cliente. Boa escrita para atas, reports e documentação de processos. Noção de slas, fluxo de repasse entre áreas e gestão de entregas. experiência conduzindo conversas de recuperação de clientes (churn prevention) e alinhamento de expectativa com decisores. Conhecimento em tráfego pago.
