Vaga de Agente de Atendimento

Descrição e responsabilidades Horário: 08:00 as 17:30 Nível: operacional Regime de contratação: efetivo clt O que você vai fazer (responsabilidades) Atender o cliente diretamente ou por telefone, assistindo-Os nos processos da agência (esclarecimentos sobre seus produtos e serviços, sua conta, serviços de caixa, atualização cadastral, utilização de caixa eletrônico dentre outros). Ofertar e esclarecer dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos pela instituição. Fornecer suporte à gerência na prospecção de novos clientes e negociação de produtos e serviços, no intuito de contribuir para o resultado e atingimento das metas estabelecidas. Registrar e atualizar informações no sistema para manter o histórico completo do atendimento. Resolver dúvidas e problemas dos clientes aplicando técnicas de comunicação assertiva e escuta ativa. Utilizar ferramentas de chat e telefone para prestar suporte eficiente em múltiplos canais. Aplicar procedimentos internos para demandas complexas aos setores responsáveis. Monitorar indicadores de atendimento para assegurar a qualidade e a satisfação do cliente. Como você vai interagir e impactar Colaborar com equipes de vendas e suporte para alinhar processos e melhorar a experiência do cliente. Contribuir com feedbacks para otimizar fluxos de atendimento e reduzir o tempo de resolução. Participar de treinamentos e reuniões para atualizar conhecimentos sobre produtos e serviços. Promover a cultura de atendimento centrado no cliente para fortalecer a reputação da empresa. Requisitos Requisitos indispensáveis Formação em ensino médio completo. Competências técnicas Sólida vivência com atendimento ao cliente em múltiplos canais (telefone, chat, e-Mail). Conhecimento em pacote office, especialmente excel e word. Capacidade de navegar e operar em softwares de suporte remoto e plataformas digitais. Competências comportamentais Excelentes habilidades de comunicação clara e empática. Proatividade e orientação para solução rápida de problemas. Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar em ambientes . Organização e atenção aos detalhes para garantir qualidade no atendimento. Resiliência e controle emocional em situações de pressão. Diferenciais Certificações anbima.