Vaga de Técnico de Suporte
- Totvs
- Técnico de Suporte
- Assis/SP
Informações da vaga
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Salário A combinar
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Modalidade Home Office
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Contrato Efetivo/CLT
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Localização Assis/SP
Descrição da vaga
? apoiar o atendimento dos clientes, por meio dos canais [empresa confidencial], esclarecendo suasdúvidas sobre assuntos de baixa complexidade e com orientação próxima referenteao sistema, registrando sugestões e incidentes;? auxiliar o atendimento ao cliente por meio de canais de abertura de tickets comsupervisão direta cumprindo as metas estabelecidas;? registrar, em sistema, a demanda com todas as evidências de detalhamentonecessárias para seu entendimento;? apoiar, na triagem, os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-Los ou categorizá-Los,quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;? auxiliar no envio dos status das demandas em evolução, quando solicitado pelocliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-Mail, sistema, entreoutros);? contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade,pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;? apoiar na atualização faqs/banco de conhecimento com as soluções definidas erepassadas aos clientes. Requisitosdesejável experiência em atendimento ao cliente;formação:desejável formação em nível superior ou tecnólogo pacote da desejável vivência na área de suporte.
