Vaga de Engenheiro de Produção

Analista de sucesso do cliente pleno - To Sobre a vaga: Buscamos um profissional para atuar como analista de sucesso do cliente, com foco em garantir a satisfação e a melhor experiência para nossos clientes internos e externos no tocantins (to). A vaga é efetiva (clt) e abrange suporte técnico para diversas áreas, incluindo engenharia de agrimensura, engenharia agrícola, engenharia agrônoma, engenharia de produção, engenharia mecânica, engenharia mecatrônica, técnico agrícola, técnico em agrimensura, técnico em mecânica, técnico em mecatrônica e tecnólogo em agricultura de precisão. Responsabilidades: Realizar atendimento de suporte técnico a clientes internos e externos, oferecendo soluções eficazes e eficientes para os problemas apresentados. Isso inclui o diagnóstico de problemas, a orientação sobre o uso dos produtos e a resolução de dúvidas técnicas. Operar os canais de atendimento pós-Venda, garantindo a melhor experiência possível para o cliente em todas as etapas do processo. Isso envolve a gestão de expectativas, a comunicação proativa e o acompanhamento do atendimento até a sua completa resolução. Aplicar métricas de nps (net promoter score) para avaliar a qualidade dos atendimentos prestados e identificar áreas de melhoria. A análise dos resultados do nps será crucial para a definição de prioridades e a otimização dos processos. Elaborar e acompanhar planos de ação corretivos e de melhoria contínua, visando a eficiência e a otimização das soluções entregues aos clientes. Isso inclui a identificação de padrões de problemas, a implementação de soluções e o monitoramento dos resultados. Criar, revisar e controlar materiais técnicos de aplicação, configuração e instalação dos produtos da empresa, garantindo a precisão e a clareza das informações disponibilizadas aos clientes. A atualização constante desses materiais é fundamental para garantir a qualidade do suporte. Acompanhar ou realizar, quando necessário, a instalação e configuração de hardwares, assegurando a correta implementação das soluções e o funcionamento adequado dos equipamentos. Capacitar usuários na utilização das soluções da empresa, por meio de treinamentos presenciais e remotos, garantindo que os clientes consigam utilizar os produtos de forma eficiente e segura. Isso inclui a preparação de materiais de treinamento, a condução de sessões de treinamento e o acompanhamento do aprendizado dos usuários. Requisitos: experiência em centro de operações agrícolas (coa). Conhecimento em indicadores de performance (kpis). Conhecimento de operações agrícolas. Pacote office intermediário e excel avançado. Cnh b válida. Diferenciais: Conhecimento em power bi ou power query. Inglês e/ou espanhol (desejável).