Vaga de Analista de Suporte

Analista de suporte júnior alta rail technologyaparecida de goiânia, goiás, brazil Analista de suporte júnior - Remoto - Requisitos obrigatórios : Curso técnico em ti ou superior cursando (computação, tecnologia, engenharias, ti, análise de sistemas). Inglês avançado Espanhol básico Noções básicas de ti e infraestrutura Conhecimento intermediário no pacote office Conhecimento intermediário em sql Jornada de 6h diárias, disponibilidade para trabalhar em escala 24x7, de domingo à domingo ( 1 folga na semana, sendo 1 delas no domingo 1x por mês) Disponibilidade para atuar em um ou mais horários. Requisitos desejáveis : experiência prévia em suporte técnico Conhecimento básico de sistemas de missão crítica Capacidade de utilizar ferramentas de gerenciamento de tickets (ex : jira) Familiaridade com roteiro de troubleshooting e base de conhecimento Conhecimento básico de sistemas de suporte a clientes Habilidade para identificar e coletar informações mínimas exigidas para o tratamento de um ticket Compreensão de processos básicos de diagnóstico de falhas e coleta de logs experiência em sistemas operacionais (windows, linux) e redes Lógica de programação Oracle. Principais responsabilidades / atividades : Realizar o atendimento inicial de tickets, garantindo que as informações mínimas necessárias foram fornecidas Coletar logs do sistema em produção do cliente antes de o problema para o próximo nível Classificar o problema para garantir o correto direcionamento, identificando o produto afetado e realizando uma classificação inicial da falha Consultar scripts de troubleshooting e problemas conhecidos para verificar a existência de soluções simples Resolver problemas com solução documentada Garantir um atendimento ágil e preciso para reduzir o tempo de resolução e atender aos slas estabelecidos Realizar intervenções pré-Estabelecidas em sistemas de produção para restabelecer o funcionamento em caso de falhas Atualizar e criar novos procedimentos com base nas intervenções realizadas e nos diagnósticos de falhas Garantir a correta escalabilidade de problemas para o n2, quando necessário. Requisitos comportamentais obrigatórios : Boa comunicação verbal e escrita Capacidade de seguir procedimentos e scripts com precisão Organização e atenção aos detalhes Habilidade para trabalhar sob pressão em um ambiente de alta demanda Foco em resolução rápida e eficiência. Requisitos comportamentais desejáveis : Capacidade analítica e de resolução de problemas Pensamento crítico para abordar falhas técnicas Proatividade e senso de urgência para resolver problemas em tempo hábil Boa comunicação e habilidade de documentar intervenções e diagnósticos. Nesta vaga o suporte será feito inteiramente em inglês, será avaliado!!! #j-18808-Ljbffr.