Vaga de Analista de Qualidade

Empresa com maisde mercado, com experiência em cuidar dos dados e projetos de seus clientes com alta tecnologia e desempenho superior, na área de hospedagem corporativa (B2B). Oferecendo infraestrutura de datacenters diferenciada, para atender os mais exigentes padrões, quando o assunto é servidor dedicado, computação em nuvem e colocation. Skills Formação superior completa em administração, gestão de ti ou áreas correlatas. Kpis e métricas: definição, monitoramento e análise de indicadores de desempenho. Análise da qualidade do atendimento. Ferramentas de itsm: experiência com jira, freshservice, ou similares. Dashboards e bi: criação de relatórios com google data studio Análise e auditoria de atendimentos: avaliação de tickets e identificação de melhorias. Base de conhecimento: estruturação e manutenção, documentação técnica Treinamentos técnicos: desenvolvimento e aplicação de conteúdos para capacitação da equipe. Google workspace: google sheets e docs avançado Gestão da qualidade: familiaridade com itil, pdca Atividades Desenvolver, monitorar e reportar kpis relacionados ao desempenho do suporte e atendimento ao cliente. Realizar análises qualitativas e quantitativas de tickets de atendimento, identificando padrões e oportunidades de melhoria. Conduzir auditorias regulares nos atendimentos para assegurar a conformidade com os padrões estabelecidos. Implementar e manter dashboards interativos utilizando ferramentas como google data studio, ou similares. Acompanhar os tickets identificando ações necessárias entre os times envolvidos na solução. Gerenciar e atualizar a base de conhecimento, garantindo informações precisas e acessíveis. Conhecimento em implementação de fluxos de atendimento Desenvolver e ministrar treinamentos para a equipe de suporte, focando em boas práticas e melhorias contínuas. Colaborar com outras áreas para alinhar processos e promover a melhoria contínua dos serviços prestados. Contratação: Clt Modalidade: Presencial em porto-Alegre/rs.