Supervisor de Ti
Nome da empresa disponível para cadastrados.
A combinar
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Efetivo/CLT
Realizar gestão dos slas / kpis / relatórios semanais e mensais / book gestão / produtividade / projetos em contrato e baseline acordados. Supervisionar a distância os recursos fields nas outras unidades (brasil). Supervisionar os projetos relacionados a field services. ... Fazer a gestão de equipes de atendimento de field services (atendimento ao cliente presencial, remoto e telefone). Analisar criticamente os indicadores e tomar as ações necessárias após a análise. Desenvolver atividades de controle da qualidade de registro e classificação dos chamados. Prover justificativas para o relato do serviço em casos de descumprimento do acordo de nível de serviço. Maximizar a integração entre processos, pessoas, tecnologia e controles. Garantir que clientes e usuários sejam mantidos informados sobre seus incidentes e requisições. Criar e/ou atualizar procedimentos técnicos e operacionais sempre que necessário. Monitorar e garantir a eficiência e a eficácia do time de ti. Atuar na gestão da equipe através de feedback de produtividade e comportamental, reuniões operacionais, acompanhamento de metas e objetivos operacionais. Promover campanhas e ações motivacionais. Recrutar e selecionar pessoas com o apoio da área de recrutamento da empresa. Promover e gerenciar reuniões semanais/mensais com o cliente com de indicadores. Desenvolver mecanismos de acompanhamento do progresso dos incidentes e requisições de serviço. Identificar e requisitar apoio, treinamento, documentos e procedimentos de outros grupos especializados para agilização do atendimento. Requisitos : Experiência na função de supervisor de equipes técnicas. Ter disponibilidade para atuar finais de semana ou depois do horário quando necessário. Desejável: Certificação itil/cobit Disponibilidade para atuar no horário: 08:00 as 17:00 Localidade: são paulo / sp.
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