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Digitador em São Paulo / SP - Cód. 7610882

Publicada há mais de 1 mês

Número de vagas:
1
Empresa:
Randstad
Salário:
A combinar -
Cidade/Estado:
São Paulo / SP
Tipo de Vaga:
Efetivo/CLT e permite home office.
Descrição:

Missão do cargo: treinar, desenvolver, acompanhar e motivar a equipe de atendimento digital e experiência ao cliente, assegurando o atingimento de resultado de indicadores da área e satisfação na experiência de nossos clientes internos e externos. Principais atribuições: - Assegurar o atendimento humanizado de qualidade nas diferentes frentes de atuação da área: atendimento ao ponto de venda e vendedores, na multicanalidade: , , chat -Bot, e-Mail, monitoramento de redes sociais, reclame aqui, nps e atendimento heishop buscando a resolução de problemas de atendimento a vendas com foco na satisfação e fidelização de nossos clientes; - Treinar, desenvolver e acompanhar os integrantes da equipe (de 16 a 18 consultores por supervisor), os mantendo motivados e preparados para superar seus resultados e buscar as metas diariamente; - Acompanhar e assegurar o atingimento de métricas de onboarding e estratégias de atuação heishop, contribuindo para melhoria de processos, atuando frente ao suporte a clientes/vendedores, reportando resultados para coordenação e time B2B; - Atuar frente ações de pesquisas como nps, apresentando análises quantitativas e qualitativas quanto aos feedbacks recebidos dos clientes; - Analisar os relatórios gerenciais, acompanhando a performance de cada indicador e de cada consultor desenhando um plano de ação para cada oportunidade encontrada; - Mapear jornada do cliente, registrando processos e procedimentos; - Garantir posicionamento positivo para nossas marcas nos diversos canais de interação (heishop, redes sociais, E-Mail, reclame aqui, etc). Estruturar e atuar na elaboração e revisão de textos, disseminação de conteúdo alinhados com a estratégia da empresa, zelando e fortalecendo nossa marca através de comunicações humanizadas com foco na experiência do cliente, validando os textos junto ao time de jurídico quando necessário para casos de criticidade; - Identificar oportunidades de melhorias nos processos (heishop, mídias sociais, casos críticos) e na comunicação entre áreas atuando para que o time tenha cada vez mais autonomia visando first contact resolution superior a 95%; - Atuar e gerenciar aos indicadores de novos cadastros e cliente, assegurando que a jornada do cliente seja positiva; - Realização de monitorias de qualidade do atendimento; - Atuação em projetos sazonais, projetos e pesquisas especiais; - Acionamento do time de P&ci e aberta de speak up sempre que um tema de relevância seja apontado na área pelos clientes ou vendedores através de denúncias e reclamações de atendimento; - Sinalizar aos cdas temas de criticidade e impacto de problemas encontrados no atendimento comercial, atuando pró ativamente na comunicação de um ofensor. Formação acadêmica: ensino superior completo: administração, comunicação social (marketing, publicidade, jornalismo ou relações públicas), logística, direito, entre outros; pós graduação/mba (desejável); idiomas: inglês desejável. Idiomas:inglês - Nível intermediáriooutros requisitos: atuar na empresa heineken nível: supervisão/coordenação

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