Coordenador Técnico
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Atividades: Gerenciar e evoluir a equipe de operações financeiras e atendimento, suportando o crescimento exponencial, lidando com altos volumes transacionais em operações de missão crítica e sla exigentes de baixa latência; Propor e implementar melhorias nos processos operacionais e produtos ligados ao atendimento, onboarding, implementação, operação e processamento de pagamentos; Liderar a comunicação e o relacionamento com as equipes operacionais dos nossos clientes (corporate account management), facilitando o uso, personalização e evolução do produto, com a visão de empresas e consumidores a fim de acelerar a adesão do produto; Contribuir com negociações de propostas técnicas e comerciais com prospect e partner; Apoiar a automação dos processos de atendimento, onboarding, troubleshooting, implementação e ativação de novos clientes. Requisitos: Solida experiência com criação, treinamento e liderança de equipes de atendimento técnico comerciais em empresas desenvolvedores de serviços saas/api, provendo suporte b2b2c; Conhecimento técnico necessário para coordenar integrações de sistemas online, api, saas com objetivo de conduzir soluções e ajudar equipes a evoluir e realizar diagnóstico, e manutenção de integrações; Conhecimento de ferramentas de crm e autoatendimento; experiência anterior em startups em ambiente desafiador e evolutivo; experiência com automação de atendimento, onboarding e deploys de serviços financeiros pagamentos, serviços transacionais, e-business e semelhantes. Background em desenvolvimento de sistemas e produtos inglês fluente, mas imprescindível o inglês técnico experiência com rotinas de segurança, prevenção a fraudes e tratamento de incidentes de segurança. observações: Cliente 30/06/.
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