Analista de Tráfego
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A combinar
Analista de tráfego call center pl responsabilidades e atribuições: Atualização e análise dos painéis de controle de indicadores ativos internos e externos; Consolidar grandes volumes de informações em banco de dados (access); Automatizar relatórios e indicadores (vba), criação de dashboards ( data studio e excel); Definir estratégias e filtros específicos para mailing em parceria com a gestão e envio de mailing para operação; Analisar a performance da base da e criar apresentações gerenciais; Gerar log para área de qualidade externa monitorar o atendimento e quantificar as monitorias realizadas pela área; Identificar oportunidades de melhorias internamente e na empresa prestadora de serviço; Elaborar dados estatísticos para projetos e ações (cronogramas, gráficos, tabelas); Acompanhar ações do planejamento estratégico da empresa, com o objetivo de dar visibilidade antecipada a alta gestão. Conhecimentos necessários: Possuir ensino superior cursando ou completo, em administração, análise e desenvolvimento de sistemas, sistema da informação ou banco de dados; Conhecimento em excel avançado, vba avançado, access avançado, sql básico e sap; experiência em análise de dados, elaboração de apresentações, planejamento, execução, monitoramento, otimização constante de campanhas, formatação e elaboração de relatórios gerenciais de desempenho individual, qualitativo e quantitativo; Vaga clt Benefícios: segunda a sexta: 9h00 18h00
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