1 VAGA DE Analista de Suporte EM São Paulo / SP

Função/cargo da vaga:

Analista de Suporte

Empresa:

Nome da empresa disponível para cadastrados.

Salário da vaga de emprego de Analista de Suporte:

A combinar

Cidade/Estado:

Tipo de Vaga:

Home Office

Regime de contrato:

Efetivo/CLT

Descrição da vaga de Analista de Suporte:

Manutenção e programações de pabx avaya e genesys será um diferencial. Manutenção e configurações de avaya cms. Manutenção e configurações genesys. Manutenção e configurações gravador nice. Interface com clientes internos (centrais de atendimento). Atendimento de incidentes / problemas em call centers. Atendimento de solicitações de serviços catalogados para call centers. Acompanhamento de implantações de novas tecnologias e novas centrais em call centers. Atualização de base de conhecimento. Eventualmente realizar suporte in loco dos sites de call center do cliente. Execução de check list de saúde das plataformas diariamente e conhecimento em programação de rede. Vale transporte e vale refeição Ensino superior completo ou cursando. Conhecimento me informática (word, excel, powerpoint, outlook, internet explorer, access). Conhecimentos sobre call center, grupos, filas, indicadores de atendimento, pausas e etc. Conhecimentos básicos em network (tcp/ip, router, switch, firewall, etc). Conhecimentos básicos em lógica de programação. Desejável conhecimento em gerenciamento em call center: Manutenção em ramais, agentes, skills, vdns e vectors. Básico em manutenção de roteamento de chamadas. Desejável conhecimento em ferramentas genesys:cme (configuration manager), gerenciamento de objetos, skills, pastas, permissões, etc.