Analista de Suporte Técnico
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A combinar
Home Office
Efetivo/CLT
Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais totvs, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de baixa e média complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentesprestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidasregistrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactadostriar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-Los ou categorizá-Los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimentofornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-Mail, sistema)contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da áreaalertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientesmanter atualizados faqs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientesapoiar nos processos de melhorias, detectando novas soluções, identificando problemas e questões relevantes. Boa comunicação oral e escrita, de forma clara e coesabom relacionamento interpessoal e trabalho em equipefoco em resultado, proatividade, comprometimentoexperiência em atendimento ao cliente no erp protheus rh e que saiba lidar com conflitosconhecimento em regra de negociação para alinhamento com o cliente e entidades envolvidasconhecimento nos módulos rh em advpl.(diferencial).Formação acadêmica desejável:superior completo ciência da computação, sistemas de informação, engenharia da computação ou análise de sistemas.
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