Ouvidor
Nome da empresa disponível para cadastrados.
A combinar
Efetivo/CLT
2. Requisitos básicos do cargo Formação educacional: Superior completo preferencialmente em serviço social ou psicologia Conhecimentos: Regimento interno de ouvidoria, código de ética definido pela associação de ouvidoria; Lei 8.079/ referente consumidor. Habilidades: Desenvoltura para se comunicar, saber ouvir, sensibilidade e percepção do outro, descrição, organização, visão ampliada e capacidade analítica. 3. Responsabilidades principais - Garantir o acesso do cliente de forma direta, formal e gratuita; - Receber e investigar de forma independente e crítica, as informações, reclamações e sugestões das; - Revisar todas as informações recebidas, ndo este filtro para os gestores das áreas correspondentes; - Acompanhar as providências adotadas pelos setores competentes e manter o cliente informado; - Sugerir e recomendar ações de melhoria no relacionamento com o cliente; - Atuar na prevenção dos conflitos e nas medidas corretivas; - Apresentar os relatórios das atividades desenvolvidas, estatísticas e demais documentos solicitados pela diretoria. ? alimentar a planilha de dados de atendimento e apresentar mensalmente os relatórios para a diretoria; ? analisar as reclamações dos pacientes buscando informações técnicas com médicos e enfermeiros; ? promover a agilidade das soluções dos problemas mais complexos, através do monitoramento das equipes responsáveis pelos pacientes; ? fazer visitas aos pacientes internados no cti e quartos com o objetivo de identificar pontos falhos no atendimento e desvios de necessidades dos clientes; ? atuar na identificação de problemas potenciais, resolvendo-os antes de serem identificados pelo cliente; ? participar na identificação dos problemas e divergências de maior incidência, através da análise das respostas dos questionários.
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