Analista de Tráfego
Nome da empresa disponível para cadastrados.
R$ 2.050,00 Por Mês
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Efetivo/CLT
Carga horária - 44hs / semanais - 2.050,38 auxilio alimentação - /dia. Plano ambulatorial todos os benefícios conforme cct/sinttel/seac/df. Formação acadêmica: ensino superior completo. Per?l: experiência mínima de 2 amplo conhecimento de internet; na busca de soluções para melhoria da qualidade dos serviços; capacidade analítica, interpretativa e sintética; conhecimentos na área de dimensionamento, organização, controle, sistemas de acompanhamento e avaliação do tráfego, solução de problemas, inclusive em situações de emergência/não previstas; raciocínio lógico e matemático; desejável conhecimento da norma iso 9001:2000 e das normas probare – selo de ética e norma de maturidade. Atribuições básicas: elaborar planilhas de acompanhamento de resultados; acompanhar o movimento em tempo real da operação; construção de curvas de chamadas e tempos de atendimento; acompanhar a evolução de performance apurando diariamente os indicadores contratuais; elaborar escalas de trabalho e folgas, construção e acompanhamento, diário e mensal da assertividade do “forecast” acompanhar a aderência à escala de trabalho; realizar dimensionamento e propor adequações operacionais; elaborar relatórios referente ao desempenho operacional; analisar, acompanhar e avaliar o tráfego dos canais de entrada/saída de telefonia da central de atendimento, repassando ao gestor e ?scal nte diariamente informação de desempenho e disponibilidade dos mesmos. Propor ao coordenador ações de ajustes operacionais. Propostas de prestação de serviços e colocar no assunto do
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