1 VAGA DE Analista de Suporte EM Rio de Janeiro / RJ

Função/cargo da vaga:

Analista de Suporte

Empresa:

Nome da empresa disponível para cadastrados.

Salário da vaga de emprego de Analista de Suporte:

A combinar

Cidade/Estado:

Tipo de Vaga:

Home Office

Regime de contrato:

Efetivo/CLT

Descrição da vaga de Analista de Suporte:

Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais [empresa confidencial], esclarecendo suas dúvidas ou escalar para N2 ou N3 (quando identificação de bug);seguir processo interno de registro de ticket através da ferramenta de service desk coletando detalhes da solicitação do usuário e evidências;posicionar a liderança sobre as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela coordenação da área;contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;manter atualizados faqs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes. Ensino superior concluído ou cursando;experiência em área de suporte;conhecimento básico em banco de dados;conhecimento em arquivos fiscais e documentos eletrônicos (nfe, nfce, sat);disponibilidade para trabalhar sob regime de plantão/escala nos finais de semana e feriados (remunerado).