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Analista de Relacionamento em Rio de Janeiro / RJ - Cód. 4944085

Publicada há 12 dias

Número de vagas:
1
Empresa:
Disponível apenas para cadastrados.
Salário:
R$ 3.000,00 - Média salarial para Analista de Relacionamento
Cidade/Estado:
Rio de Janeiro / RJ
Tipo de Vaga:
Autônomo
Descrição:

Analista de relacionamento de sucesso do cliente Objetivo do cargo: Mentorar clientes incentivando-os a utilizar produtos e serviços. Principais atividades: • monitorar indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes; • analisar os dados dos clientes e tomar medidas para evitar ou minimizar crises; • estabelecer kpis trimestrais para cada cliente e acompanhar a evolução de cada métrica; • acionar os clientes com estratégias para ajudar no sucesso de seus projetos; • gerir crises apoiando as equipes de suporte e desenvolvimento, através da administração de expectativas de forma a minimizar o impacto negativo na satisfação do cliente; • garantir que os clientes encontrem resultado e valor nos produtos que compraram; • elaborar artigos e materiais sobre o bom uso dos produtos para auxiliar os clientes; • participar ativamente de reuniões de alinhamento de estratégia das equipes de atendimento e suporte; Requisitos imprescindíveis: • experiência em atendimento • experiência em treinamento e desenvolvimento (presencial ou ead) • experiência em gestão de projetos • conhecimento intermediário de excel (formatação de tabelas e uso de fórmulas) e powerpoint (para criação de apresentações criativas para clientes). • ensino superior completo em: Pedagogia; Comunicação; Psicologia; Cursos de gestão. • boa fluência verbal, empatia, paciência e habilidade de relacionamento interpessoal Requisitos desejáveis: • curso de design instrucional • experiência com uso do google drive • experiência com produtos saas • experiência com sucesso do cliente Trabalho remoto em home office. (com possibilidade de reuniões mensais na sede da empresa). Oferecemos: • (fixo) • contratação: Mei(pj) • ajuda de custo

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