1 VAGA DE Analista de Qualidade EM Rio de Janeiro / RJ

Função/cargo da vaga:

Analista de Qualidade

Empresa:

Nome da empresa disponível para cadastrados.

Salário da vaga de emprego de Analista de Qualidade:

A combinar

Cidade/Estado:

Descrição da vaga de Analista de Qualidade:

Analista de qualidade- rj Requisitos: Desejável oriundo de empresas de call center; ensino superior completo em administração, ciências contábeis, ciências econômicas, matemática, sistema de informação; experiência anterior desejável: assistente, supervisor de atendimento ou monitor de qualidade Conhecimentos Em excel e pacote office avançados; Atividades: Realizar testes nas células para testar procedimentos novos Confeccionar apresentação de qualidade Gerar relatório de monitoria de qualidade com informações de cumprimento de meta, %de feedback e % de descalibração. Gerar relatórios das avaliações dos age Classificar dados dos agentes e encaminhar para os coordenadores e supervisores da operação Encaminhar relatório de produtividade para os coordenadores e supervisores Analisar mailling da gsa e anatel Desdobrar relatório da anatel e comparar com as notas de qualidade do agente Encaminhar relatório de calibragem realizada para os coordenadores e supervisores da operação Enviar relatório consolidado da produtividade dos supervis Gerar relatórios de gsa, ura de qualidade e anatel Encaminhar dados da ligação analisada para supervisor e coordenador Propor melhorias e/ou desenvolver novos relatórios e ferramentas da qualidade. Dar suporte as atualizações da ferramenta nice com criação de novas planilhas e ajustes de pontuações Elaborar cases de situações que impactam negativamente na satisfação do cliente e encaminhar para comitê na matriz analisar Distribuir tarefas aos analistas de operações e dar suporte à execução das mesmas Horário:8 hs / dia – segunda a sexta Salário:enviar pretensão salarial Benefícios:vt + vr (R$12,00) + plano de saúde + plano odontológico + auxilio creche + seguro de vida.