Supervisor de Ti
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Efetivo/CLT
Requisitos obrigatórios: - ensino superior completo na área; - certificação itil foundations v3 ou superior; - certificação hdi sctl (support center team lead); e - certificação hdi kcs (knowledge centered support). Atribuições: Acompanhar e controlar as atividades, visando garantir os níveis de serviço exigidos; identificar as necessidades de desenvolvimento dos profissionais sob sua responsabilidade, visando ao processo de melhoria contínua dos serviços; suprir os profissionais com informações, treinamento, recursos logísticos e tecnológicos, necessários à realização dos serviços; repassar orientações e inseri-las no processo de atendimento, quando necessário; participar de reuniões de acompanhamento sempre que houver necessidade de ajustes dos critérios, padrões de atendimento, bem como de outros assuntos pertinentes; informar a ocorrência de incidentes generalizados ou de grande impacto, reclamações e sugestões de usuários; garantir a boa utilização e conservação dos recursos de infraestrutura tecnológica e do ambiente físico disponíveis aos profissionais sob sua supervisão; gerenciar a reserva técnica da stic, realizando a recepção e envio e controle dos equipamentos associados ao suporte à infraestrutura de tic do cliente; acompanhar e gerenciar todos os atendimentos recebidos pela central de serviços, garantindo os seus fechamentos dentro dos níveis de serviço exigidos. Orário: Segunda a sexta das 08:00 às 18:00hrs local: Centro cívico - curitiba / pr
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