Gerente de Contas
Nome da empresa disponível para cadastrados.
R$ 7.000,00
Inglês fluente experiência na área de call center. Superior completo. Desejável pós-graduação. Pacote office avançado 1. Gerenciar nova implementação da conta, controlando recursos internos e externos; 2. Desenvolver e manter relacionamento com o cliente e a satisfação deste com serviços prestados; 3. Manter contratos com o cliente atualizados, documentando as mudanças de escopo e realizando as revisões periódicamente; 4. Negociar com o cliente e aprovar mudanças na conta, como o volume de chamadas, tipo de serviço, alterações nas bases de dados, entre outros; 5. Reunir-se periodicamente com o cliente para rever todos os aspectos relacionados ao negócio; 6. Definir os sistemas de medição para monitorar as métricas específicas contratuais, os objetivos de produção, o desempenho em relação às metas, os níveis de qualidade e normas, e desenvolvimento de funcionários e de retenção; 7. Identificar problemas operacionais, analisar tendências e implementar ações corretivas e preventivas; 8. Elaborar planos de negócios anuais para estar alinhada às estratégias corporativas; 9. Criar orçamentos e previsões para garantir a alta rentabilidade do negócio; 10. Medir e acompanhar o desempenho financeiro em relação ao orçamento e previsão; 11. Gerar pedidos de novas contratações para a conta, participando ativamente do processo seletivo; 12. Treinar supervisores e/ou coordenadores, acompanhando o desempenho e orientando-os; 13. Comunicar as políticas da empresa ao pessoal da conta; 14. Elaborar avaliações de desempenho e ações disciplinares, implementando normas de call center de acordo com as exigências locais e/ou superior completoContrato:efetivo
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