Analista de Controle de Qualidade
Nome da empresa disponível para cadastrados.
A combinar
Home Office
Efetivo/CLT, Estágio
Control desk Atividade Realizar todas as métricas com relação à programação de ligações e ao desempenho da operação de call center, extraindo relatórios, gerindo e inserindo dados nos discadores, além de controlar o nível de serviço, a fim de apoiar a liderança da operação e controles internos da área. Elaborar relatórios de indicadores para diretoria e clientes, com o objetivo de subsidiar a tomada de decisões gerenciais e estratégicas. Operacionalizar as filas do discador através do monitoramento e análise das mesmas, a fim de garantir que o planejamento elaborado para o dia possa ser cumprido. Realizar envio de sms e e-Mail de higienização em massa conforme ações definidas pela cobrança. Abrir chamados, quando necessário com empresas responsáveis pelo discador e pelo sistema crm, a fim de solucionar demandas e falhas no sistema. Competências técnicas Ensino superior completo em informática, ti, telecomunicações, administração de banco de dados e áreas afins. Possuir experiência na área de atuação. Capacidade analítica e de síntese de dados Pró atividade Organização Desejável Banco de dados Sql Excel intermediário Benefícios Vale alimentação ou refeição Convênio médico e odontológico Convênio farmácia Convênio academia Horário flexível
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