Analista de Infraestrutura
Nome da empresa disponível para cadastrados.
A combinar
Home Office
Efetivo/CLT
Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais [empresa confidencial], esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de baixa complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-Los ou categorizá-Los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-Mail, sistema);acompanhamento de mudanças via rdm;posicionar a liderança sobre as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela coordenação da área;contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;manter atualizados faqs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes; Mandatório:disponibilidade para atuação em regime de escala - 6h às 18h, no formato 12 x 36.Formação:graduação (bacharelado /licenciatura) em andamento na área de ti ou áreas conhecimento em redes de dados (ipv4, roteamento, dns) - Básico;banco de dados sql - Básico ou conceitual;conhecimentos em sistemas operacionais windows - Básico;vivência em atendimento ao cliente/ suporte help desk;idioma: inglês - Intermediário para leitura técnica.
Clique para receber vagas gratuitamente
Encontrou algum problema? Denuncie esta vaga e nos ajude a manter a qualidade do site!
Denunciar Vaga