Vaga de Analista de Atendimento

A silgan, empresa de grande porte no segmento plástico, busca um analista de atendimento ao cliente jr para atuar em valinhos/sp. O profissional será responsável por garantir a satisfação do cliente, desde o recebimento do pedido até a entrega final do produto. Responsabilidades e atribuições: Gestão de pedidos: Realizar a colocação de pedidos de venda no sistema, garantindo a precisão das informações e a atualização constante do status dos mesmos. Acompanhar todo o ciclo de vida do pedido, desde a sua entrada até a finalização da entrega. Realizar a gestão da carteira de pedidos e faturamento, assegurando a organização e o controle das informações. Interface com áreas internas: Manter comunicação eficiente e proativa com as áreas de planejamento e controle da produção (pcp) para garantir a adequação das datas de entrega dos pedidos, negociando prazos e solucionando eventuais conflitos. Colaborar estreitamente com a equipe de expedição para assegurar a entrega dos pedidos conforme o planejado, solucionando eventuais problemas logísticos. Atendimento ao cliente: Fornecer suporte aos clientes, respondendo a dúvidas, solucionando problemas e fornecendo informações sobre o status dos pedidos. Realizar follow-Up com os clientes, mantendo-Os informados sobre o andamento dos seus pedidos e antecipando possíveis problemas. Construir e manter relacionamentos positivos e duradouros com os clientes. Relatórios e análises: Elaborar relatórios periódicos sobre o desempenho do atendimento ao cliente, identificando oportunidades de melhoria nos processos e na comunicação. Analisar dados relevantes para identificar tendências e propor soluções para otimizar o fluxo de trabalho. Outras atividades: Participar de reuniões e treinamentos, contribuindo para o desenvolvimento da equipe e o aprimoramento dos processos. Apoiar em outras atividades administrativas relacionadas ao atendimento ao cliente, conforme necessário. Requisitos: Ensino superior completo ou cursando em administração, logística ou áreas afins. experiência anterior em atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas do segmento industrial. Domínio do pacote office, especialmente excel. Boa comunicação oral e escrita. Proatividade, organização e capacidade de resolução de problemas. Trabalho em equipe. Diferenciais: experiência com sistemas erp. Conhecimento em processos logísticos. Inglês básico.