Vaga de Analista de Treinamento

Principais - Identificar necessidades de treinamento ao avaliar os principais indicadores de gaps das monitorias de qualidade, kpis operacionais e necessidades levantadas pela gestão. - Produzir os materiais treinamentos de onboarding, instrucionai reciclagens de conhecimento, novos produtos e boas práticas para as atividades exercidas pelo time de call center - Desenvolver uma trilha de capacitação dos colaboradores com plano de aprofundamento no conhecimento necessário para cada atividade operacional - Dirigir a experiência de aprendizado dos colaborares de forma intuitiva, facilitadora e pedagógica - Responsável por manter a intranet atualizada com todos os processo procedimentos e produtos que afetam a operação - Acompanhamento e controle dos indicadores da efetividade do treinamento - Responsável pelo acompanhamento de novos projetos que envolvam novos processos e procedimentos que afetam as rotinas da Requisitos: - Superior completo ou cursando - Desejável experiênciacomo monitor de qualidade ou atuando com treinamento para a área de qualidade/call center - Conhecimento básico de fluxo, ferramentas de treinamento e desenvolvimento - Disponibilidade para atuar no modelo presencial, no bairro da bela vista em : - Vr de 32/dia - Vt. Categoria: auxiliar/operacional.