Vaga de Operador de Atendimento

Supervisor(a) de call center Requisitos: Ensino superior completo ou em andamento experiência comprovada na função de supervisor(a) de call center, com foco em suporte e atendimento interno demonstrar expertise em liderança de equipes, acompanhamento de performance e resolução de problemas operacionais em ambiente de call center. Domínio em leitura e interpretação de indicadores de performance, com capacidade de análise crítica e tomada de decisões baseadas em dados. Habilidade comprovada em configuração e utilização de ferramentas operacionais de call center (sistemas de atendimento, crm, etc.). Excelente comunicação oral e escrita, com e postura profissional. Nível intermediário em pacote office (word, excel, powerpoint) e familiaridade com softwares de gestão de call center. Capacidade de lidar com situações de alta pressão e multitarefas, mantendo a calma e a eficiência. Habilidade para motivar, treinar e desenvolver a equipe, promovendo um ambiente de trabalho positivo e colaborativo. Proatividade, organização, responsabilidade e comprometimento com os resultados. experiência em emissão de relatórios gerenciais, com foco em precisão e Domínio em tratativas operacionais diversas, incluindo resolução de problemas, escalonamento de chamados e gestão de conflitos. Atividades: Liderar e supervisionar equipes de operadores de call center, definindo metas, delegando tarefas e monitorando o desempenho individual e coletivo. Acompanhar a aderência ao trabalho dos operadores, garantindo o cumprimento das normas e procedimentos da empresa. Realizar a leitura e análise de indicadores de performance da equipe e do call center como um todo, identificando oportunidades de melhoria e propondo ações corretivas. Auxiliar a equipe durante o atendimento, fornecendo suporte técnico e solucionando problemas complexos. Configurar e manter as ferramentas operacionais do call center, garantindo a eficiência e a disponibilidade dos sistemas. Analisar dados de performance, identificando tendências e padrões para otimizar os processos e melhorar a experiência do cliente. Emitir relatórios gerenciais de performance hora a hora, fornecendo informações precisas e atualizadas à gestão. Realizar tratativas operacionais diversas, incluindo a resolução de problemas, o escalonamento de chamados e a gestão de conflitos. Participar de reuniões e treinamentos, mantendo-Se atualizado sobre as melhores práticas de gestão de call center. Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da qualidade do atendimento ao cliente. Manter um bom relacionamento com os demais departamentos da empresa, garantindo a integração e a comunicação eficaz. Jornada de trabalho: Horário a combinar Remuneração: Salário a combinar Benefícios: Vale alimentação/refeição auxílio transporte plano de saúde plano odontológico seguro de vida.