Vaga de Coordenador de Call Center

Supervisor(a) de call center Requisitos: experiência prévia comprovada em coordenação de call center Habilidade comprovada em gestão de pessoas e processos, com demonstração de sucesso em metas e resultados Organização impecável, proatividade notória e foco inabalável em resultados Domínio de técnicas de atendimento ao cliente, com ênfase em empatia e resolução de conflitos Familiaridade com indicadores de desempenho (kpis) e capacidade de análise crítica para tomada de decisões estratégicas Excelentes habilidades de comunicação (oral e escrita), para interação eficaz com a equipe, pacientes e áreas internas Conhecimento em softwares de gestão e agendamento (especificar se houver algum software específico) Capacidade de lidar com situações de alta pressão e manter a calma em momentos de conflito Proficiência em informática, incluindo planilhas e ferramentas de comunicação Disponibilidade para trabalhar em horário comercial. Atividades: Coordenar e supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, delegando tarefas, monitorando o desempenho individual e coletivo e fornecendo feedback construtivo Acompanhar e analisar indicadores de desempenho (kpis) da equipe e do setor, identificando oportunidades de melhoria e implementando ações corretivas Garantir a qualidade e a empatia no atendimento ao paciente, assegurando a excelência na experiência do cliente Controlar e confirmar agendas médicas, criando e ajustando os horários conforme a demanda, otimizando a utilização dos recursos e minimizando conflitos de agenda Monitorar a ocupação de horários dos profissionais, comunicando alterações à equipe e aos pacientes de forma proativa e eficiente Padronizar os processos de atendimento e promover melhorias operacionais contínuas, visando a otimização do fluxo de trabalho e a redução de erros Estabelecer e manter uma interface eficaz com áreas internas, como recepção, financeiro e equipe médica, garantindo a comunicação e o fluxo de informações Lidar com reclamações e insatisfações de pacientes de forma profissional e eficiente, buscando soluções e garantindo a satisfação do cliente Participar de reuniões e treinamentos, contribuindo para o desenvolvimento da equipe e o aprimoramento dos processos Elaborar relatórios periódicos sobre o desempenho da equipe e do setor, apresentando resultados e propondo ações estratégicas Manter-Se atualizado sobre as melhores práticas em atendimento ao cliente e gestão de call center. Jornada de trabalho: Horário comercial Salário: R$ 2.000,00 Benefícios: Ajuda de custo, ticket alimentação, premiações atrativas e projeção de carreira. Data máxima para envio de .