Vaga de Especialista em Cerâmica

Responsabilidades: conduzir iniciativas estratégicas de crm, garantindo integração com as frentes de ux e mídia para impulsionar a retenção, o engajamento e a aquisição de clientes. Desenvolver, implementar e otimizar estratégias de relacionamento, com base em dados e comportamentos de consumo. Gerenciar a integração de sistemas de crm com plataformas de mídia e canais digitais, assegurando uma jornada fluida e personalizada em todos os pontos de contato. Acompanhar e analisar kpis relacionados a campanhas, performance de mídia e engajamento do cliente, transformando dados em insights acionáveis. Supervisionar o budget das iniciativas sob sua responsabilidade, garantindo o uso eficiente dos recursos e a maximização dos resultados. Ser o ponto focal de comunicação com stakeholders internos e internacionais, apresentando resultados, oportunidades e recomendações de melhoria. Fomentar a inovação, acompanhando tendências de mercado em crm, ux, mídia digital e programas de fidelidade para propor soluções que aprimorem a experiência do cliente. Requisitos experiência sólida em crm, com histórico de desenvolvimento e gestão de estratégias de relacionamento voltadas para retenção, engajamento e fidelização de clientes. Conhecimento avançado em estratégias de crm (salesforce marketing cloud ou similares) e plataformas de e-Commerce como magento. Vivência em projetos de experiência do usuário (ux), com capacidade de traduzir insights em ações práticas. Forte habilidade analítica e estratégica, com capacidade de mensurar resultados e orientar decisões baseadas em dados. Excelentes habilidades de comunicação e influência, com histórico de alinhamento bem-Sucedido junto a stakeholders de diferentes níveis. Inglês avançado para interações e reuniões semanais com o time internacional. Desejável: conhecimento em loyalty e programas de pontos.