Vaga de Coordenador de Suporte

Domínio em processos de suporte/sustentação de sistemas. Conceitos de sla. Resolver problemas (paliativo). Comandos sql. Itil. Métricas/indicadores. Conhecimento em ferramentas: jira. Jira service management. Grafana. Elastic search. Propor, acompanhar e evoluir okrs relacionados ao trabalho que envolve o time de n2. Manter o sla de atendimento dentro dos acordos estabelecidos. Liderar os analistas de suporte do time. Facilitar e acompanhar os pdis do time, para contribuir no desenvolvimento dos integrantes dos times, independente da senioridade. Organizar as atividades do time. Orientar a resolução de chamados. Interagir com os coordenadores de times de desenvolvimento para colaborar na resolução de incidentes e problemas. Analisar e evoluir os processos de suporte de maneira contínua. Manter um bom relacionamento e comunicação com todas as frentes próximas (comercial, tecnologia, produtos e operações). Ter o senso de urgência sensível para os incidentes críticos em produção. Contribuir na solução de conflitos. Conhecer os produtos com profundidade e incentivar que o time faça o mesmo.