Vaga de Coordenador de Suporte

Requisitos: escolaridade: ensino superior completo. Necessária experiência comprovada em carteira. Conhecimento na área de suporte técnico - Itil. Desejável experiência com gestão de equipe. Desejável conhecimento na área de suporte técnico - Boa comunicação - Liderança. Atuação na área da saúde, diferencial. Atividades: coordenar e controlar todas as atividades realizadas, pelo time de suporte/pós venda. Definir escala e prioridade na distribuição das atividades. Coordenar service desk, service support. Identificar e sanar quaisquer dificuldades de manuseio da ferramenta que o usuário tenha. Acompanhar a abertura de chamado e seguir os slas de acordo com o definido contratualmente com os clientes registro e classificação dos chamados de suporte. Realizar o escalonamento dos chamados para as áreas subsequentes. Verificar quantidade do backlog em cada fila verificar a qualidade do log e da classificação dos chamados. Análise dos kpis para definição de ações corretivas e melhoria dos indicadores.