Vaga de Analista de Relacionamento

Desenvolver playbooks e réguas de contato, criando padrões de comunicação para cada etapa da jornada e tipo de persona;fazer gestão funcional do time de customer success;criar um ambiente de equipe inspirador, acolhedor e desafiador;liderar pelo exemplo, comunicando de forma transparente e clara os desafios do time;aplicar feedbacks individuais e para o time;controlar os indicadores e relatórios de performance e qualidade da equipe;relacionamento com outras áreas (suporte, produtos, marketing);liderar o processo de pesquisas de satisfação de clientes (nps e csat), analisando resultados e envolvendo as áreas no desenvolvimento e aplicação das ações de melhorias;desenvolver e realizar campanhas e estratégias de vendas/expansão com clientes para aumento do seu engajamento, volume transacionado, utilização das soluções/produtos;ações para rentabilização/fidelização da base de clientes, bem como sua retenção, através da negociação de reajustes de contratos, pedidos de rescisão, cross-Sell e up-Sell;acompanhamento de performance dos clientes da base, tomando as ações necessárias para evolução dos clientes e acionando áreas ou superiores, caso necessário. Formação:ensino superior completoexperiência em customer success - Preferência em liderar o time;conhecimento avançado (ter domínio) dos conceitos e indicadores de customer;success (nps, health score, up-Sell/cross-Sell, first value entre outros);ter experiência em empresas de tecnologia e informação.