Vaga de Consultor de Ti

Ultracon consultoria está com vaga(s) de emprego para consultor funcional sênior salesforce field service para salvador em salvador / ba cargo: consultor funcional sênior salesforce field service salvador ultracon consultoria requisito: consultor funcional sênior salesforce field service data de início : imediata tempo de alocação : 2 meses (pode ser estendido) local de trabalho : (100% remoto com visitas eventuais e planejadas ao cliente no rj) horário de trabalho : 9h00 às 1800 necessário que o profissional esteja 100% disponível durante o horário comercial descrição do cargo buscamos um(a) profissional com sólida experiência em projetos salesforce, especialmente no módulo service cloud e field service, para atuar como consultor funcional sênior. Este papel exige forte capacidade de liderança funcional, comunicação com áreas de negócio e técnicas, e domínio das melhores práticas da plataforma. Responsabilidades liderar atividades de implementação e configuração do service cloud e field service. Realizar levantamento e análise de requisitos funcionais com áreas de negócio. Modelar processos de atendimento e suporte ao cliente. Parametrizar objetos padrão e personalizados. Configurar cases, filas, regras de atribuição, sla, macros, layouts, automações e fluxos (flow builder). Atuar com recursos como omni-Channel, email-To-Case, web-To-Case, knowledge base, entitlements. Definir e executar testes funcionais (uat). Elaborar documentação funcional e apoiar a governança. Interagir com desenvolvedores para detalhamento de customizações. Conduzir treinamentos e workshops com usuários finais e key users. Requisitos técnicos salesforce service cloud (avançado). Flow builder, permission sets, profiles, record types, page layouts. Omni-Channel, routing rules, presence config. Integrações via middleware e apis rest / soap (visão funcional). Relatórios e dashboards. experiência com appexchange e soluções complementares (cti, bots). Desejável conhecimento em omnistudio. Certificações salesforce certified administrator (obrigatória). Salesforce certified service cloud consultant (fortemente desejável). Outras certificações são diferenciais (platform app builder, advanced admin). Soft skills e metodologias liderança funcional. Comunicação clara com cliente, equipe técnica e stakeholders. Levantamento de requisitos e desenho de processos. Interface negócio-Ti. Documentação funcional. Treinamento de usuários. Metodologias ágeis (scrum). Proatividade e organização. Maiores detalhes serão fornecidos durante entrevista técnica com o cliente. #j-18808-Ljbffr salário: a combinar benefícios: não foi informado.