Vaga de Analista de Relacionamento

A clínica florence, pioneira em unidades de transição no norte e nordeste, busca um analista de relacionamento para sua nova unidade em recife-Pe. Esta posição é fundamental para o sucesso da unidade, atuando como elo crucial entre a clínica, pacientes, familiares e instituições de saúde. Responsabilidades e atribuições: Recepção e orientação: Recepcionar contatos (telefone ou presencial), prestando orientações claras e precisas a pacientes e familiares sobre o processo de avaliação e captação de serviços da clínica florence. Isso inclui detalhar os procedimentos, tirar dúvidas e garantir a compreensão completa do processo. Agendamento e logística: Organizar e agendar visitas, auxiliando na logística de atendimentos para aqueles interessados em conhecer os serviços oferecidos. Este processo envolve a confirmação de horários, preparação de materiais e coordenação de recursos para garantir uma experiência positiva para os visitantes. Acompanhamento de visitas: Recepcionar e acompanhar familiares e pacientes interessados em conhecer a estrutura física da clínica, seja em visitas previamente agendadas ou não. O objetivo é apresentar as instalações, responder a perguntas e reforçar a proposta de valor da clínica florence. Contato com instituições: Contatar instituições de saúde e serviços sociais para acompanhar os processos de avaliação e captação de pacientes, construindo e mantendo relacionamentos estratégicos com esses parceiros. Coordenação de remoções: Contatar serviços de remoção para programar as transferências de pacientes em processo de admissão, garantindo a segurança e o conforto durante o transporte. Isso inclui a comunicação eficiente com os serviços de remoção e a coordenação de horários e logística. Participação em reuniões: Participar ativamente das reuniões da equipe de avaliação, fornecendo atualizações diárias sobre os casos pré-Admissão e contribuindo para a tomada de decisões. Gestão de dados: Alimentar planilhas e o sistema salesforce com dados precisos e atualizados sobre pacientes, instituições de saúde, operadoras de saúde e familiares responsáveis. Manter a integridade dos dados é crucial para o bom funcionamento da clínica. Isso inclui o cadastro de pacientes, a reserva de leitos e o acompanhamento do processo de admissão. Orientação e suporte: Prestar orientações adicionais aos familiares sobre os processos de avaliação, captação e pré-Admissão, garantindo que todas as etapas sejam compreendidas e que quaisquer dúvidas sejam esclarecidas. Checklist pré-Admissão: Realizar o checklist pré-Admissão, conferindo, organizando e anexando documentos diversos no salesforce (relatórios, prescrições, evoluções, documentos pessoais do paciente e dados do responsável pela internação). A precisão e organização neste processo são fundamentais. Construção de indicadores: Preencher periodicamente planilhas de controle dos processos internos e apoiar na construção de indicadores da área (exemplos: nps agendamentos de exames e procedimentos externos controle de biografias realizadas pelo serviço social controle de remoções solicitadas controle de contatos telefônicos externos relacionados à avaliação/captação controle de visitas à florence controle de pacientes internados). A análise desses dados contribui para a melhoria contínua dos processos. Agendamento de exames e procedimentos: Contatar serviços de saúde credenciados para agendamento de exames e procedimentos externos, garantindo a eficiência e a coordenação do cuidado do paciente. Gestão de remoções: Realizar o agendamento da remoção e/ou para o setor de contas médicas/faturamento o script de solicitação de remoção, conforme fluxo diferenciado das operadoras. Isso envolve a comunicação eficiente com as operadoras e a garantia do cumprimento dos procedimentos. Comunicação interna: Contatar a equipe assistencial interna para compartilhamento de informações sobre agendamentos de exames, procedimentos e remoções, garantindo a comunicação e a coordenação do cuidado. Requisitos e qualificações: Ensino superior completo em administração, secretariado ou logística. experiência desejável na área da saúde e/ou com atendimento ao cliente. Desejável curso em gestão hospitalar e/ou atendimento ao cliente. Vivência comprovada em atendimento ao cliente, com foco no estabelecimento de relações humanas positivas e duradouras. Habilidades excepcionais de relacionamento interpessoal. Comunicação fluida, empática e eficaz, tanto verbal quanto escrita. Conhecimento em excel intermediário. Será um diferencial ter experiência com setor de internamento de convênios, relacionamento com operadoras de plano de saúde e facilidade para trabalhar processos de captação e transferências de pacientes, incluindo contato com serviços sociais hospitalares. Informações adicionais: A clínica florence é um hospital de transição dedicado ao cuidado humanizado de pacientes, oferecendo um ambiente acolhedor e especializado. A vaga oferece a oportunidade de crescimento profissional em uma empresa em expansão e comprometida com a excelência no atendimento. Salário e benefícios serão combinados em entrevista.